Wenn eine Zahlung nicht wie geplant abläuft, kann es verwirrend sein, zu wissen, ob Sie eine Rückerstattung beantragen oder eine Kreditkartenrückbuchung vornehmen sollten. Wir erläutern den Unterschied zwischen beiden:
ERSTATTUNG
- Was ist das? Bei einer Rückerstattung gibt das Unternehmen das Geld freiwillig an Sie, den Kunden, zurück.
- So funktioniert es: Sie setzen sich mit dem Händler in Verbindung und erklären ihm den Sachverhalt. Wenn er zustimmt, wird die Zahlung rückgängig gemacht und das Geld auf Ihr Konto zurücküberwiesen.
- Wann sollten Sie eine Rückerstattung anfragen? Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine falsche Dienstleistung, eine doppelte Zahlung, oder eine Stornierung innerhalb der AGB/Richtlinien oder einen einfachen Abrechnungsfehler annehmen.
- Warum es besser ist: Die Rückerstattung erfolgt schneller, die Geschäftsbeziehung bleibt reibungslos, und es werden zusätzliche Bankgebühren und -prozesse vermieden.
RÜCKBUCHUNG (CHARGEBACK)
- Was ist das? Eine Rückbuchung bedeutet, dass Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller bitten, eine Zahlung rückgängig zu machen. Die Bank prüft den Sachverhalt und entscheidet, ob das Geld zurückerstattet wird.
- So funktioniert es: Sie reichen die Forderung bei Ihrer Bank ein, und das Unternehmen wird benachrichtigt, um Beweise vorzulegen. Dieser Vorgang kann 120-180 Tage dauern.
- Wann sollten Sie eine Rückbuchung beantragen? Bei Verdacht auf Betrug, unberechtigter Nutzung Ihrer Karte oder wenn Sie die Angelegenheit nicht direkt mit dem Händler klären können.
- Wie sich eine Rückbuchung von einer Rückerstattung unterscheidet: Bei Rückbuchungen sind Banken involviert, es kann länger dauern und für den Händler können zusätzliche Gebühren oder Einschränkungen anfallen.
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